В июне 2026 года в Каратальском и Ескельдинском районах области Жетісу стартовал социальный проект «Служба доброй помощи» («Мейірімділік қызметі»). Его реализовало ОО «Волонтерский центр Lider.kz» при поддержке малого гранта. За три месяца команда из 30 подготовленных волонтёров сумела не просто оказать гуманитарную помощь, а выстроить систему адресной поддержки людей, оказавшихся в сложной жизненной ситуации.

Проект появился не на пустом месте. «Волонтерский центр Lider.kz» уже несколько лет работает в Талдыкоргане и соседних районах: участвует в поисках пропавших людей, помогает бездомным животным, проводит экологические акции, поддерживает малообеспеченные семьи. Опыт этой работы показал: социальная изоляция, особенно среди одиноких пожилых людей и семей с детьми, остаётся одной из серьёзных проблем. Поэтому цель «Службы доброй помощи» была простой и конкретной — сделать помощь ближе, системнее и человечнее.

Научиться помогать

Первые две недели июня посвятили формированию команды. На призыв откликнулись более 40 человек, из которых отобрали 30 волонтёров. Руководитель проекта Матвей Шведин и координатор Наталья Бурунгазова провели два основных обучающих блока: «Основы социального волонтёрства и помощь уязвимым группам» и практический семинар по эффективной коммуникации.

Участники учились не только собирать и распределять помощь, но и правильно общаться с людьми, которые порой стесняются говорить о своих трудностях, соблюдать личные границы и избегать эмоционального выгорания.

«Мы сразу договорились: волонтёр — не спасатель с небес, а человек рядом. Иногда достаточно просто посидеть, выпить чай и выслушать. Иногда — привезти продукты и помочь навести порядок. И то, и другое важно», — говорит Матвей Шведин.

Параллельно шла информационная кампания. В социальных сетях и местных СМИ появились публикации о старте проекта, на улицах Уштобе и Карабулака — баннеры и листовки. Это помогло не только привлечь новых добровольцев, но и найти людей, которым поддержка была необходима в первую очередь.

Помощь с конкретным адресом

Основной этап пришёлся на июль и август. За это время волонтёры провели несколько крупных акций.

«Тёплая поддержка» объединила сбор продуктов, одежды и предметов первой необходимости. В рамках серии выездов «Адресная помощь» подготовленные наборы доставляли непосредственно семьям. Акция «Рядом с каждым» предусматривала регулярные посещения одиноких пожилых людей, а «День заботы» — проведение досуговых встреч.

Во время акции «Соберём в помощь» формировались и передавались продуктовые и школьные наборы. Завершило эту часть работы мероприятие «Вместе делаем добро», участники которого поддержали детей из социально уязвимых семей, в том числе помогли подготовить их к новому учебному году и передали школьные рюкзаки.

По итогам проекта прямую помощь получили 65 человек. Среди них — малообеспеченные семьи, одинокие пенсионеры, люди, оказавшиеся в сложной ситуации после потери работы или болезни. Информационный охват через социальные сети и региональные СМИ превысил семь тысяч человек.

Но за цифрами стоят конкретные человеческие истории. Одна из жительниц Карабулака, бабушка из многодетной семьи, после визита добровольцев призналась: «Я думала, что уже никому не нужна. А они приехали, привезли продукты, поговорили с детьми, помогли внуку собрать вещи в школу. Теперь я знаю — не одна».

Похожие истории звучали и в Уштобе. Волонтёры не просто оставляли коробки у двери — они возвращались, узнавали, нужна ли ещё поддержка, помогали решать бытовые вопросы. Именно такой подход позволил превратить отдельные благотворительные акции в адресную и последовательную помощь.

Что остаётся после проекта

Один миллион тенге грантовых средств был направлен на организацию работы: приобретение формы для волонтёров — футболок, кепок, жилетов и бейджей, расходных материалов для фасовки помощи, оборудования для обучения — проектора и экрана, а также на услуги SMM-менеджера, изготовление баннера и листовок.

Но главной ценностью стали не приобретённые вещи, а подготовленная команда. После завершения проекта многие из 30 волонтёров продолжили навещать людей, с которыми познакомились за эти месяцы. Сохранились и партнёрские связи с отделом занятости и социальных программ, местными НПО и предпринимателями.

«Мы создали не разовую акцию, а механизм. Теперь у нас есть люди, которые умеют помогать, есть каналы связи с теми, кому нужна поддержка, и есть опыт. Дальше будем развивать это направление уже своими силами и с помощью тех, кто видит результат», — подчёркивает Матвей Шведин.

Когда рядом есть человек

«Служба доброй помощи» показала, что даже в небольших населённых пунктах можно выстроить системную социальную поддержку силами самих жителей. Для этого нужны подготовленные добровольцы, взаимодействие с государственными структурами и общественными организациями и, главное, готовность замечать тех, кто оказался рядом в трудной ситуации.

За три месяца в Уштобе и Карабулаке стало чуть меньше одиночества и чуть больше уверенности в том, что в сложный момент найдётся человек, готовый протянуть руку помощи.

И, пожалуй, именно это можно считать главным результатом проекта: «Служба доброй помощи» завершилась, а созданная ею культура взаимопомощи продолжает жить.

Лариса Котельникова