Одно сообщение, короткое видео или эмоциональный комментарий — иногда этого достаточно, чтобы обычный бытовой спор за несколько часов оказался в центре внимания тысяч людей. Ещё опаснее, когда ему начинают придавать этническую или языковую окраску. Как распознать такую провокацию и остановить её до того, как она перерастёт в конфликт?

В Талдыкоргане и Конаеве прошли первые мероприятия социального проекта «Недопущение любых форм унижения чести и достоинства по языковому и этническому признакам в южных регионах».

Первая тема — межэтнические провокации в социальных сетях и способы противодействия им. Выбор понятен: значительная часть общественной жизни переместилась в цифровое пространство. Здесь новости соседствуют со слухами, факты — с эмоциональными оценками, а один необдуманный комментарий способен превратить частную историю в общественный конфликт.

Особенно опасны ситуации, когда бытовой или социальный спор начинают объяснять национальностью его участников или языком, на котором они говорят.

Начали с живого разговора

Первая экспертная встреча в Доме дружбы — КГУ «Қоғамдық келісім» — быстро вышла за рамки заявленной темы. Руководители и представители этнокультурных объединений, эксперты, журналисты, общественники говорили о семейных ценностях, роли школы и ветеранских организаций, ответственности за распространение дезинформации, социализации осуждённых после освобождения.

За каждым вопросом — реальные ситуации, где непонимание, недоверие или намеренная провокация могут стать почвой для конфликта.

— Никакой ИИ или видеоаналитика не заменит живого общения, — считает Наталья Калашникова. — Народная дипломатия, знание проблемных вопросов, глубокая информированность участников встречи помогли обозначить те точки, где могут возникать очаги вражды, и понять, как этому противостоять.

Те, кто не успел высказаться во время общей дискуссии, продолжили разговор на консультациях с юристами и модераторами. Мнения и предложения участников вошли в анкеты социального опроса.

В Жетысуском университете имени И. Жансугурова разговор продолжился с преподавателями и молодёжью. Обсуждали, как современные технологии профилактики языка вражды могут использоваться в образовательных программах, знакомились с научными исследованиями и образовательными проектами.

А завершился талдыкорганский этап интеллектуальным квестом. Команды семи факультетов прошли четыре тематические локации, где потребовались знания права, медиаграмотности, межэтнических коммуникаций и способов противодействия языку вражды.

Здесь уже было недостаточно знать правильный ответ. Студентам предлагали ситуации, требующие решения: распознать провокацию, оценить информацию, понять, как действовать при возникновении конфликта. Некоторые идеи команд эксперты намерены обобщить и предложить другим университетам.

— Мы благодарны руководству университета за мощную поддержку молодёжи. Чувствуется, что здесь работают не для пиара, а системно, поэтому и такая активная включённость студентов в социальные программы, — отметила Наталья Калашникова.

Конаев: в центре внимания — этномедиа

Уже 1 октября проект продолжился в Конаеве. Тема второго регионального этапа — «Этномедиа и социальные сети: формирование культуры общественного согласия в цифровой среде и противодействие языку вражды».

Если в Талдыкоргане участники разбирались прежде всего в механизмах возникновения межэтнических провокаций, то в Конаеве в центре внимания оказалось информационное пространство.

Что происходит после того, как бытовой конфликт попадает в социальные сети? Почему одна публикация остаётся почти незамеченной, а другая вызывает волну агрессивных комментариев? Как журналисту рассказать о конфликте и самому не стать его усилителем? Где проходит граница между свободой выражения мнения и языком вражды?

Работа шла на двух площадках — в Многопрофильном колледже и Городской библиотеке. За один день состоялись две экспертные встречи и два тренинга. В них участвовали молодёжь, представители НПО, этнокультурных объединений, трудовых коллективов, СМИ и других институтов гражданского общества.

Вместе с доктором политических наук Асем Кайдаровой, этномедиатором Луизой Узаровой, экспертом по социологии Айгуль Ешмагамбетовой участники разбирали, как формируется общественное мнение в цифровой среде, как распознать конфликтогенный контент и не стать участником его распространения.

Особое внимание уделили этномедиации — возможности остановить развитие конфликта на ранней стадии и вернуть стороны к диалогу.

— Информационное пространство сегодня является частью нашей повседневной жизни, и каждый пользователь в определённой степени становится участником публичной коммуникации. Но особенно высока ответственность журналиста. От того, как сформулирован заголовок, какой комментарий выбран, проверена ли информация, зависит восприятие события тысячами людей. В межэтнической сфере цена непрофессионального слова может быть очень высокой, — говорит Наталья Калашникова.

На следующий день работа продолжилась в другом формате: прошли консультации юриста и медиатора, социальный опрос и фокус-группа. Участники получили возможность перейти от общей дискуссии к конкретным ситуациям, задать вопросы специалистам и высказать своё мнение.

Так складывается один из главных принципов проекта: мало рассказать человеку, что язык вражды опасен. Нужно научить его распознавать конфликтогенную ситуацию, понимать свои права и знать, как действовать.

Не ждать конфликта

В экспертную команду проекта вошли специалисты разных направлений: юристы, политологи, социологи, специалисты по этномедиации и общественным коммуникациям. Такое сочетание не случайно. Межэтнический конфликт редко имеет одну причину и почти никогда не решается одним инструментом.

Главный принцип — не ждать, пока конфликт произойдёт.

Человек должен уметь увидеть первые признаки напряжённости, отличить реальную проблему от попытки манипуляции, знать свои права и понимать, к кому обратиться. А журналист, блогер или обычный пользователь социальной сети — помнить об ответственности за информацию, которую он передаёт дальше.

Талдыкорган и Конаев стали первыми площадками проекта. Впереди — другие южные регионы Казахстана, и организаторы намерены учитывать их собственный опыт межэтнического взаимодействия.

— Для нас принципиально, чтобы полученные знания оставались в регионе и могли применяться на практике. Я всегда говорю о культуре совместного проживания. Она строится прежде всего на доверии, уважении и способности договариваться друг с другом, — говорит Наталья Калашникова.

После завершения проекта останутся онлайн-лекции, видеоматериалы, методические пособия, результаты социального опроса и рекомендации. Но практический результат начинается уже сейчас — с умения проверить информацию, услышать другого человека и вовремя распознать попытку превратить обычный спор в противостояние.

Потому что слова тоже имеют последствия.

Проект «Недопущение любых форм унижения чести и достоинства по языковому и этническому признакам в южных регионах» осуществляется в рамках гранта НАО «Центр поддержки гражданских инициатив» при поддержке Министерства культуры и информации Республики Казахстан.

Наталья Вшивцева